تكلفة الاحتفاظ بالعملاء القدامى أقل بكثير من تكلفة الحصول على عملاء جدد.
بدل ماتشتغلوا طول الوقت فى انكوا تجيبوا عملاء جدد وبالتالي زيادة في ميزانيات التسويق طول الوقت (اعلانات وخلافه)، اشتغلوا على رضاء وولاء العملاء القديمة علشان يفضلوا يدفعوا وتضمنوا بقاءهم معاكوا، وبكده تقللوا تكلفة العميل.
ده مش اختراع، لو اشتغلتوا كويس على مفهوم الـ CLV اللي هو Customer Lifetime Value، يعني لو طول الوقت بتشتغلوا انكوا تجيبوا عملاء جدد ومهتمتوش بالعملاء القديمة هتقعوا في مشكلة كبيرة جدا هتساعد فى انهياركم.
لكن لو اشتغلتوا على قاعدة العملاء القديمة وقدمتوا لهم الخدمه اللي تخليهم يدفعولكوا باستمرار علشان خدمتك كويسه، هتقفوا على ارض صلبة وقوية.
#وبصراحة كلكوا متتخيروش عن بعض، فى اتباع سياسة تطفيش العملاء القدامى.
#we #Orange #Vodafone #
#we #Orange #Vodafone #
